Marketing Esencial

Veía hace poco la versión del año 2014 de la película Robocop. En una escena, el antagonista (Michael Keaton), presidente de una gran corporación, hablaba con su director de marketing, diciéndole que «la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras». Me recordó la frase de Henry Ford, en la que afirmaba que si les hubiese preguntado a sus clientes qué querían le hubieran contestado «un caballo más rápido».

En 2009 se realizó en Viena una conferencia en la que participaba Phillip Kotler. Este importante experto e influenciador en el campo del marketing, recordaba las enseñanzas de su maestro, Peter Drucker. Su presentación se titulaba “Peter Drucker, The Grandfather of Modern Marketing”. Después de leerla, me ha parecido que valía la pena reflexionar sobre algunas frases de la misma, que cito a continuación.

Ya hemos visto en el anterior post que debemos proyectarnos en la experiencia de nuestros stakeholders, y en particular de nuestros clientes en el ámbito de nuestro producto o servicio. El mapa de empatía puede ayudarnos a ello. Para ilustrarlo, veremos en este post cómo se trabaja con el mapa y un ejemplo concreto, basado en experiencias reales.

Es curioso ver como muchas veces los conceptos más interesantes o novedosos en un tema determinado son creados por personas aparentemente “ajenas” al mismo. Esto viene a cuento porque el mapa de empatía, que es una interesante herramienta de marketing, lo inventó un diseñador de arte, un ilustrador: Dave Gray, del que hablaré más adelante.