Marketing Esencial
En 2009 se realizó en Viena una conferencia en la que participaba Phillip Kotler. Este importante experto e influenciador en el campo del marketing, recordaba las enseñanzas de su maestro, Peter Drucker. Su presentación se titulaba “Peter Drucker, The Grandfather of Modern Marketing”. Después de leerla, me ha parecido que valía la pena reflexionar sobre algunas frases de la misma, que cito a continuación.
Ya hemos visto en el anterior post que debemos proyectarnos en la experiencia de nuestros stakeholders, y en particular de nuestros clientes en el ámbito de nuestro producto o servicio. El mapa de empatía puede ayudarnos a ello. Para ilustrarlo, veremos en este post cómo se trabaja con el mapa y un ejemplo concreto, basado en experiencias reales.
Es curioso ver como muchas veces los conceptos más interesantes o novedosos en un tema determinado son creados por personas aparentemente “ajenas” al mismo. Esto viene a cuento porque el mapa de empatía, que es una interesante herramienta de marketing, lo inventó un diseñador de arte, un ilustrador: Dave Gray, del que hablaré más adelante.
Introducía en el anterior post el Neuromarketing. Neuromarketing une Marketing y Neurociencia. La Neurociencia pretende el esclarecimiento de la estructura y función del sistema nervioso (en particular del cerebro), según define la SENC. El Neuromarketing mide los efectos producidos en el cerebro por algo que observamos o experimentamos. Evita los sesgos, que nos hacen decir lo que otros quieren oír o lo que avala nuestras creencias, aunque pensemos otra cosa. Y recordemos que al Marketing le interesa lo que pensamos, no lo que decimos, y se basa en percepciones, más que en certezas.
Una palabra rara todavía. Mi conocimiento de esta faceta del marketing era escaso hasta hace poco, lo reconozco. Un vídeo visualizado hace pocos meses me familiarizó con el concepto de la mano de uno de los especialistas más reconocidos pero, ¿qué es el Neuromarketing? Suena a ciencia ficción. ¿Lo es en realidad? Voy a intentar aclararlo.
He tenido la suerte de participar en equipos de creación de productos en varias ocasiones y siempre se tiene en cuenta ciertos principios en los que todo el mundo parece estar de acuerdo. Hoy quiero hacer una recapitulación (no lo sabemos todo) o incluso mejor: un examen de conciencia (no lo sabemos aplicar todo).
Aunque no existe un artículo original que sirva como primera referencia académica del análisis SWOT (DAFO o FODA en español), se trata de una herramienta clásica utilizada desde los años 60 del s. XX y de la que se sigue escribiendo mucho. Incluso forma parte de la estructura tradicional de cualquier plan de marketing. Albert S. Humphrey, a quien se atribuye, explica su origen en el newsletter de diciembre de 2005 del Standford Research Institute (SRI), en un proyecto de investigación sobre Planificación Corporativa llevada a cabo entre 1960 y 1969. Posteriormente ha sido desarrollado por otros autores, proporcionando no solamente una forma comprensible de diagnosticar la situación de una empresa dentro de cualquier plan de marketing, como se verá.