Reflexiones sobre la esencia del marketing
Ya escribí una primera entrada acerca del Customer Journey Map (CJM). El concepto se relacionaba ya con otra entrada anterior. Completaré aquí el concepto explicando el proceso de elaboración del mapa y algún ejemplo concreto. Continuar leyendo “Customer Journey Map (II)”
Al pensar en las ventas y en los comerciales nos viene a la cabeza la imagen estereotipada de aquél que se consume por obtener nuevos clientes, para aumentar su cartera y vender más. Es evidente que, en términos generales, mayor sea el número de clientes más oportunidades de venta, al menos estadísticamente, pero ¿es esto siempre así? Continuar leyendo “Marketing ABM”
Ya escribí sobre de un tipo de mapa que se basaba en poner el usuario en el centro de nuestra consideración: el mapa de empatía. Se relacionaba con lo que una persona hace, piensa y siente en relación a un producto o servicio determinado.
Existe otro tipo de mapa, relacionado en alguna forma con el anterior pero que se centra en el proceso de adquisición: el Customer Journey Map (CJM). Aunque literalmente se traduce como mapa del viaje del cliente, habitualmente en español se conoce como mapa de experiencia del cliente. Continuar leyendo “Customer Journey Map (I)”
La presentaciónAsistía la pasada semana a una presentación sobre Venta Digital. No se trataba de e-commerce y, además, se circunscribía al mundo B2B y, dentro de éste, a uno de los sectores con más expectativas: el sector de la Salud.
La presentación se desarrolló con tres ponentes, pues había tres facetas a considerar: el primero explicó, el cambio que el sector de la Salud ha experimentado en los últimos 5 años. El segundo ponente presentó Linkedin como herramienta para la implementación de Venta Digital y un tercer ponente habló del desarrollo de soluciones tácticas en el área de ventas, en el ámbito de la Salud. Continuar leyendo “Venta digital”
Hablo con un cliente esta mañana. Desde su coche me comenta que realiza una pequeña investigación de herramientas tecnológicas para aplicaciones de marketing. Casos concretos con ejemplos concretos.
Mucho se habla de las TIC y su aplicación ya a todos los niveles de nuestra vida social y profesional. En este último ámbito cuesta a veces vislumbrar el beneficio concreto que aportan. Cuesta su adopción por muchas empresas. Precisamente ayer leía una publicación en Linkedin que recomiendo, relacionada con la resistencia al cambio que las empresas ejercen cuando se trata de la tecnología, y cómo vencerla (o intentarlo). Continuar leyendo “Realidad virtual: una nueva herramienta de marketing”
Una casa debe comenzarse por los cimientos. Igualmente, un negocio debe comenzar con una buena definición. Ya vimos cómo se comunican los líderes inspiradores a partir del círculo de oro: comenzando con el porqué. El porqué de cada negocio es lo que llamamos misión. Para determinar de forma concreta la misión de un negocio se puede utilizar el modelo de Abell. Continuar leyendo “El mercado de referencia de Abell”
Todos hemos tenido que realizar presentaciones, comenzando ya desde el colegio. La idea es no solamente exponer una serie de conceptos sino que debemos ir más allá, transmitiendo para informar, convencer o entretener. Yo recuerdo un vendedor en una comida que criticaba a un product manager porque “no transmitía”. Le concedí que tenía razón, una vez reflexioné sobre lo que decía, y me pregunté a continuación si yo “transmitía” en mis presentaciones. De alguna manera se planteaba el verbo “transmitir” como “comunicar eficazmente“. Siempre he creído que los product manager podemos aprender mucho de los vendedores. Me quedo con esto: la idea de “transmitir”. Continuar leyendo “El vídeo como presentación”
No puedo hablar de videomarketing con autoridad, lo confieso. Mi experiencia en marketing con imagen siempre se ha limitado a la fotografía, como parte de proyectos generales. Pero dadas las tendencias y ya, las constataciones, vale la pena entrar en este tema. Continuar leyendo “Videomarketing B2B”
Llevo varios proyectos a la vez. mi cerebro les da vueltas desde el principio del día. Mientras tanto, debo tomar decisiones sobre cosas menos importantes que me distraen. Ante esto, me doy cuenta de que las tomo sin reflexionar demasiado, pero con cierta tranquilidad, a través de “atajos”. Continuar leyendo “Influencia”
IntroducciónMucho se está hablando de la digitalización de las empresas, especialmente en el ámbito español y para destacar las carencias y retrasos. Dentro de los múltiples significados y acepciones del término digitalización, existe un entorno especializado, lejos del ruido de la publicidad masiva y que los veteranos del marketing creemos más “sereno”, por su ciclo de venta: el negocio B2B. Continuar leyendo “Digitalización B2B”