Customer Journey Map (I)

Antecedentescustomer journey map

Ya escribí sobre de un tipo de mapa que se basaba en poner el usuario en el centro de nuestra consideración: el mapa de empatía. Se relacionaba con lo que una persona hace, piensa y siente en relación a un producto o servicio determinado.

Existe otro tipo de mapa, relacionado en alguna forma con el anterior pero que se centra en el proceso de adquisición: el Customer Journey Map (CJM). Aunque literalmente se traduce como “mapa del viaje del cliente”, habitualmente en español se conoce como mapa de experiencia del cliente. Sigue leyendo

El reloj de Bowman

Brújula con la rosa de los vientosEn la empresa existen tres niveles estratégicos: corporativo, competitivo y funcional.  El nivel competitivo es el que toca más directamente al marketing. Existen diversas formas de clasificar las diferentes estrategias competitivas, según autores como Michael Porter, Phillip Kotler, Raymond Miles y Charles Snow o Henry Mitzberg. De todos ellos, quizá una de las personalidades más relevantes, Porter, sugirió en 1980 una clasificación de las estrategias competitivas que ha perdurado académicamente durante mucho tiempo, pero que la realidad se ha encargó de matizar. Sigue leyendo

Rivalidad ampliada

Experimento electrostáticoConstantemente se apela a la diferencia como principal atributo de cualquier producto. Además, a menudo se identifica esta diferencia con el valor aportado al cliente y con la ventaja competitiva. Al final se pone el competidor en el centro de nuestra mira, incluso algunos, como Ries i Trout han llegado a afirmar en su libro Marketing de Guerra que la verdadera naturaleza del marketing no es la satisfacción de necesidades sino la de frustrar los propósitos del competidor. Sin embargo Michael Porter propuso un concepto: la rivalidad ampliada, por el que la capacidad de una empresa para explotar una ventaja competitiva en su mercado de referencia no solamente depende de sus competidores directos. Sigue leyendo

El precio de un producto

Cartel indicador de lugar de pago de acuerdo con el precio marcadoEl precio es uno de los factores principales del marketing operativo (recordemos las 4 P del marketing: producto, precio, distribución –en inglés place- y promoción). Sí, ya sé que esta simple aproximación es algo viejuna y existen otras que aumentan el número de “pes” o incluso cambian letras, en modelos más modernos, pero para lo que quiero desarrollar ya me vale. El precio de un producto admite una aproximación lógica en primera instancia: ser el más alto posible. Sin embargo, ésta no es la respuesta correcta en todos los casos. Sigue leyendo

La matriz BCG

vaca lecheraIntroducción

El marketing estratégico analiza las necesidades, el atractivo de un mercado, la competitividad de nuestro producto en el mismo y su demanda global. Cuando una unidad estratégica de negocio gestiona varios productos, se hace necesaria una herramienta de análisis de marketing estratégico que oriente sobre cómo asignar recursos a los diferentes productos ofertados. Sigue leyendo

Creación de nuevos productos

bombilla encendidaTodo nuevo producto está sujeto a la copia y cada vez es más corta su vigencia como novedad. Cuando generas algo diferente la pregunta que surge es el tiempo que se mantendrá en el mercado sin ser copiado o, lo que es peor, mejorado. Esto hace necesario que la empresa cuente siempre con una lista de ideas para nuevos productos. Sigue leyendo

¡Viva la diferencia!

Al diseñar un producto (o servicio) para un determinado mercado objetivo y dando por sentado que éste satisfaga una necesidad detectada o latente y como mínimo igual de bien que los demás, es vital determinar en qué se diferencia del ofrecido por nuestra competencia. Una primera aproximación, de hecho la más simple de imaginar, es hacer algo totalmente diferente. Pero inventar es difícil e inventar con éxito aún más. Sigue leyendo